大連智慧旅游發(fā)展,
大連旅行社是唱主角還是配角
大連萬維國際旅行社編輯整理
智慧旅游的發(fā)展首先應(yīng)該以服務(wù)于游客為目的，智慧旅游的基礎(chǔ)應(yīng)該以保障行業(yè)受益為前提。
大連智慧旅游的發(fā)展也有了幾年時間，智慧旅游的發(fā)展也是大連旅游業(yè)的現(xiàn)代化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的縮影，大連旅行社曾作為旅游業(yè)界中的不二主角，在當(dāng)今的智慧時代，是否還能充當(dāng)臺柱的關(guān)鍵位置。近日，在北京召開的“2014中國智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展大會暨首期全國智慧旅游建設(shè)培訓(xùn)班”上，眾多旅游業(yè)界的專家精英，暢通了智慧旅游的發(fā)展。
國家旅游局把今年確定為“智慧旅游年”，就是為了給旅游業(yè)插上轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展的翅膀，讓旅游業(yè)更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，更好地滿足國民旅游休閑的需要。智慧旅游不是全新事物，而是由信息化、網(wǎng)絡(luò)化所催生的，一些地方對它的認(rèn)識還比較浮淺，往往停留在術(shù)語玩味或攀附跟風(fēng)上；一些地方為智慧旅游之名所累，講得天花亂墜，投入一擲千金，結(jié)果是“高射炮打蚊子”；一些地方不把重點放在發(fā)揮智慧上，而是忙于購設(shè)備、建網(wǎng)站、搞系統(tǒng)，夢想立于一隅而網(wǎng)聯(lián)天下，其實大多淪為雷同化的重復(fù)建設(shè)。因此，智慧旅游是什么，有何優(yōu)勢，怎么樣去搞，都需要在旅游業(yè)內(nèi)進(jìn)行科普、研討、交流和總結(jié)，只有把最基本的知識、理論、技術(shù)、應(yīng)用等搞清楚，才能實現(xiàn)旅游與科技的最佳聯(lián)姻，才能取得事半功倍之效，才能不被懵、不被騙、不花冤枉錢。要實現(xiàn)上述目標(biāo)，較為便捷的辦法就是開展培訓(xùn)和研討，這也是我們舉辦這次活動的基本出發(fā)點。
旅行社行業(yè)作為典型的服務(wù)業(yè)，在智慧旅游的發(fā)展過程中扮演絕對重要的角色，應(yīng)該以游客為中心，建立一整套的“智慧旅游服務(wù)體系”。旅行社可以從消費者的角度出發(fā)，從萌生旅游意愿，到去旅行社咨詢，最終成行的過程，針對整個流程，把作為企業(yè)應(yīng)該提供的所有服務(wù)的每個環(huán)節(jié)逐一細(xì)化并以制度的形式加以固化并落實，并形成一整套的Q&A系列，保證每個員工都有章可循、按圖索驥。對于游客來說，原先的看到的線路產(chǎn)品基本雷同，同樣是“海南雙飛5日游”，品質(zhì)團(tuán)、豪華團(tuán)、購物團(tuán)、純玩團(tuán)……因名稱不同，其價格、行程安排、服務(wù)更是千差萬別，難以行程信任感，如果有了一整套的“智慧旅游服務(wù)體系”在背后支撐，讓游客在購買旅游產(chǎn)品時獲得這樣確鑿的信息，讓消費者看到應(yīng)該享受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對于游客來說這才是大旅行社的做法，才是信心保障。
隨著大連智慧旅游的建設(shè)發(fā)展，應(yīng)該繼續(xù)為旅行社預(yù)留足夠的位置以及發(fā)展空間，旅游信息化的發(fā)展，改變了旅游經(jīng)營的渠道結(jié)構(gòu)，門戶型的旅游網(wǎng)站也逐漸滲透到地方城市，并且已經(jīng)愈演愈烈，通過他們的營銷手段，技術(shù)力量，已經(jīng)品牌優(yōu)勢，將本土旅游網(wǎng)站，以及旅行社吃掉，試想一下，這些真正參與到旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)中，并起到重要線下渠道作用的旅游網(wǎng)站與旅行社倘若都被吃掉會如何？毫無疑問，這就好比是被拿掉了左膀右臂。
大連旅行社應(yīng)該成為旅游者身邊的智慧旅游顧問，發(fā)揮應(yīng)有優(yōu)勢，繼續(xù)在每一個環(huán)節(jié)能提供專業(yè)的服務(wù)，甚至在旅行結(jié)束后，也應(yīng)該建立游客檔案數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)庫分析找出服務(wù)的個性化依據(jù)，發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會；通過電子郵件、直郵信函、郵件列表、游客論壇等方式建立與游客的互動溝通，努力爭取終生客戶。
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