旅行社零負(fù)團(tuán)費(fèi)成為投訴熱點(diǎn)
隨著人們生活水平的提高,旅游支出已經(jīng)成為生活中的一項(xiàng)固定開支,但是,不少游客對旅游支出則抱著能省就省,能砍價(jià)就砍價(jià)的宗旨,但是,事實(shí)并非如此,旅游沒有薄利多銷的概念,旅游銷售的不是商品,旅游的實(shí)質(zhì)是服務(wù),當(dāng)相應(yīng)的獲得沒有得到時(shí),質(zhì)量也相應(yīng)的下降。
零團(tuán)費(fèi)是現(xiàn)在在旅游行業(yè)中,包括
大連旅行社在過去也存在這樣的問題,但是<<新旅游法>>的頒布,對旅游行業(yè)的這些潛規(guī)則進(jìn)行了有些的制約。
針對旅行社零負(fù)團(tuán)費(fèi)主要有:
旅行社零負(fù)團(tuán)費(fèi)的體現(xiàn)一是:旅行社以“零團(tuán)費(fèi)”報(bào)價(jià)作誘餌,在旅游合同中做手腳,對旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任條款模糊化;合同不兌現(xiàn),違反行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定,降低住宿等級標(biāo)準(zhǔn),壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間,增加自費(fèi)項(xiàng)目或購物次數(shù),變更旅游線路等。
旅行社零負(fù)團(tuán)費(fèi)的體現(xiàn)二是:經(jīng)營者涉嫌欺騙誤導(dǎo)行為,比如水上游艇項(xiàng)目按游玩圈數(shù)收費(fèi),但計(jì)圈數(shù)與實(shí)際不符;或是游玩前告知不明,事后強(qiáng)行多收費(fèi);游客購物過程中經(jīng)營者存在缺斤少兩行為,但是缺少公平秤,過后拒不承認(rèn)。
旅行社零負(fù)團(tuán)費(fèi)的體現(xiàn)三是:餐飲服務(wù)中結(jié)賬付款時(shí)發(fā)現(xiàn)菜價(jià)與標(biāo)價(jià)不符,飯店禁止游客自帶酒水,收取未標(biāo)明的服務(wù)費(fèi),飯菜質(zhì)量差。
四是賓館住宿退房時(shí)間引發(fā)爭議,賓館設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量與承諾不符,房價(jià)與約定價(jià)格不符,入住期間隨意漲價(jià),借損害賓館財(cái)物為由扣留押金,預(yù)訂房間不能按約定提供,衛(wèi)生設(shè)施條件差等。
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