張家界國(guó)家森林公園——打造滿意黃石寨
時(shí)間:2012-09-05 09:15 來(lái)源:未知 作者:西湖柳月 點(diǎn)擊:次
張家界國(guó)家森林公園——打造滿意黃石寨
張家界旅游。大連到張家界旅游。為進(jìn)一步落實(shí)“讓先進(jìn)成為旗幟，讓優(yōu)秀成為品牌”的理念，張家界國(guó)家森林公園黃石寨景區(qū)逐步探索建立以游客滿意度為導(dǎo)向的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，不斷創(chuàng)新和完善游客滿意度的提升機(jī)制，打造滿意黃石寨。景區(qū)通過(guò)建立與游客的意見(jiàn)征求互動(dòng)機(jī)制，取得了良好效果。一是暢通渠道。在黨員義務(wù)咨詢臺(tái)發(fā)放游客問(wèn)卷調(diào)查表，并開(kāi)通了官方網(wǎng)站、微博，多渠道征詢游客的意見(jiàn)和建議；二是及時(shí)歸納。按月統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查情況，了解游客對(duì)黃石寨景區(qū)各方面工作的評(píng)價(jià)，以及游客對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、資源保護(hù)、管理服務(wù)等方面提出的意見(jiàn)和建議；三是整改落實(shí)。堅(jiān)持每月召開(kāi)專題會(huì)議，討論研究整改，對(duì)于積極有效的意見(jiàn)及時(shí)采納，不斷提升改進(jìn)，并及時(shí)反饋整改情況。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃石寨景區(qū)今年共發(fā)放游客問(wèn)卷調(diào)查表301份，共收集游客意見(jiàn)64條，積極整改40余條，游客對(duì)黃石寨景區(qū)資源保護(hù)、管理服務(wù)和工作人員、從業(yè)人員的滿意率均達(dá)到96%以上。
——張家界國(guó)家森林公園——打造滿意黃石寨
