韓國整治涉華旅游團隊 確保中國游客滿意
時間:2019-04-02 10:30 來源:人民網 作者:羽儂 點擊:次
韓國整治涉華旅游團隊 確保中國游客滿意
韓國文化體育觀光部次官金鐘當日在首爾舉行的新聞發(fā)布會上表示，今年３月以來，韓國政府出臺一系列旨在整頓低價中國團隊游市場的政策，取締一批資質不符的地接社資格。但是，針對中國團隊游客的不法經營現象仍屢禁不止，政府希望通過成立多部門聯動的監(jiān)管體系，對中國團隊游市場進行整治。
韓國文化體育觀光部７日表示，將進一步整治中國團隊游市場，并成立多部門聯合對應小組，從本月１０日起全面檢查中國游客地接旅行社，對中國團隊游客光顧的旅游門店實施重點排查。
根據韓國有關部門今年５月發(fā)布的２０１５年度“國外游客滿意度調查”報告，中國游客滿意度從２０１４年的９４．８％降低到２０１５年的９４．１％，下降０．７個百分點；中國游客滿意度排名在１６個調查對象國中僅列第１３位；尤其在餐飲方面，中國團隊游客的滿意度最低，僅為７９．１％。
為提高中國團隊游客的滿意度，韓國文化體育觀光部決定對專門接待中國團隊游客的地接社進行全面調查，并將與警察廳、食品藥品管理處及相關地方政府等組建聯合對應小組。
聯合對應小組將對受到投訴的８０余家地接社進行調查，制裁其違法行為，并將相關內容向關聯機關通報。同時，聯合對應小組還將對專門接待中國團隊游客的商店和餐廳等實施全面檢查，特別要重點檢查受到投訴的５０余家商店和７０余家餐廳。
韓國文化體育觀光部表示，韓方希望通過組建聯合對應小組，對地接旅行社和旅游門店進行大檢查，來徹底根除低價團隊游亂象，從根本上提高中國團隊游市場的質量。
據了解，今年下半年，韓國文化體育觀光部將推出旅游投訴綜合系統(tǒng)網頁版，改變目前只能通過電話和郵件提交旅游投訴的方式，并將投訴處理時間由２０天縮短為７天。今后，外國游客將可以通過手機及時投訴并實時查看投訴處理過程。
韓國文化體育觀光部還計劃在明年與旅游界共同推出“里程”賠償制度——外國游客在韓國旅游期間如果遭遇“宰客”情況，可望在再次訪問韓國時通過這一制度得到賠償。韓國文化體育觀光部希望此舉能進一步提高游客對韓國旅游的滿意度和再訪問率。
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