萬寧市旅游局19日向媒體通報稱,萬寧市及時妥善處理湖南游客與導游莫某糾紛,海南旅游游客表示滿意,踏上新旅游行程,受傷導游莫某已在醫(yī)院檢查。
萬寧市旅游局介紹,19日上午7時許,該市興隆公安分局河東派出所接到游客報警電話,昨晚住在興隆月亮灣酒店的80多名湖南游客和海南沙洲國際旅行社的導游莫某發(fā)生糾紛。派出所兩名干警立即趕到現(xiàn)場維持秩序。8時10分,湖南游客撥打了萬寧市旅游投訴電話,萬寧市旅游局執(zhí)法人員也立即趕到現(xiàn)場調(diào)處,趕緊安排日月灣酒店派車送導游莫某到興隆紅十字醫(yī)院、萬寧市人民醫(yī)院進行檢查。隨后,萬寧市旅游局向市委市政府分管領導作了及時匯報,分管領導立即指令萬寧市旅游局主要領導和分管領導趕到現(xiàn)場。10時左右,萬寧市旅游局召集從?谮s來的海南沙洲國際旅行社代表、湖南游客代表和派出所干警開會協(xié)調(diào)。導游和游客雙方都認為發(fā)生糾紛是由于雙方溝通態(tài)度有問題,產(chǎn)生了口角戰(zhàn)和肢體推搡,沒有造成人身傷害,同意調(diào)解處理。
萬寧市旅游局陳局長向記者表示,此事件起因源于導游莫某的服務態(tài)度較差,辱罵游客引起。“此團來自湖南省鳳凰縣,導游讓他們加錢游覽自費景點,他們已同意,只是交錢慢了一步,導游就漫罵。”陳局長說,導游莫某因自身修養(yǎng)和性格問題,與游客發(fā)生爭吵,直到推扯,頭部碰撞到車窗玻璃受傷,游客未有受傷。陳局長建議,加強導游管理教育,勿讓類似事件再次發(fā)生。
今日,萬寧市旅游局和旅行社還給80多名游客送飲水,安排午飯和休息。下午14時許,80多位游客在旅行社委派的另一位導游帶領下,繼續(xù)旅游行程。
——海南旅游導游加費游景點發(fā)生推搡受傷