海南檳榔谷景區(qū)構(gòu)建文明旅游秩序傳遞正能量
“文明旅游”重在細節(jié),美在德行。在剛結(jié)束不久的春節(jié)期間,海南檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)通過開展多種形式的文明旅游系列活動,倡導(dǎo)文明旅游,營造和諧旅游氛圍,以行動引導(dǎo)和約束旅游者的旅游行為,努力形成文明和諧的旅游秩序。
在春節(jié)人流量激增的期間,檳榔谷每天安排安全員在景區(qū)巡查,倡導(dǎo)游客文明旅游,為游客提供咨詢服務(wù);景區(qū)游客中心中不僅為游客提供物品寄存、輪椅及嬰兒車租賃服務(wù),還免費為游客提供手機加油站、飲水等服務(wù)。在景區(qū)的政策和企業(yè)文化的熏陶下,不斷地涌現(xiàn)出好人好事,工作人員拾金不昧、尋物尋人、耐心勸導(dǎo)等……每一位員工都以主人翁的責(zé)任感投入工作、服務(wù)游客。
遇到游客游客不慎丟失蘋果手機,景區(qū)工作人員了解情況后,立即調(diào)出監(jiān)控錄像,動員全部執(zhí)勤人員,通過高效的運作,僅僅在三十分鐘內(nèi)為游客找回手機。春節(jié)期間,景區(qū)工作人員為游客尋人、尋物等事件就有數(shù)十件,讓國際旅游島的八方來客,不僅能感受到海南優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境,還能讓他們享受到海南優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的社會道德風(fēng)尚。
今年春節(jié),在海南省委、省政府和三亞市委、市政府的統(tǒng)一部署和強有力指揮下,提前謀劃、主動作為,部門聯(lián)動、明察暗訪,深化整治、嚴管重罰,有效遏制了“欺客宰客”等旅游頑疾。檳榔谷景區(qū)積極響應(yīng)號召,對景區(qū)門票價格及商品價格進行明碼標價,杜絕價格不清晰,消費不明確等現(xiàn)象,有效利用旅游投訴熱線0898——38660315處理游客投訴,并安排專員在景區(qū)官網(wǎng)、旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)及各大主流旅游網(wǎng)查看游客投訴情況,及時與游客取得聯(lián)系,了解實際情況并妥善處理,受到廣大游客的普遍認可,順利實現(xiàn)“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標。
未來,檳榔谷將繼續(xù)加大旅游監(jiān)管力度,建立長效管理機制為治本之策,強化管理,形成治理常態(tài)化機制,不斷推動國際旅游島建設(shè)提檔升級。牢牢抓住創(chuàng)建國家5A級景區(qū)的契機,完善景區(qū)硬件,并對景區(qū)停車場、游客中心、星級廁所等進行全面重建升級。同時,景區(qū)還設(shè)置了一系列文明指示牌,景區(qū)廣播、LED屏循環(huán)播放溫馨提示游客文明旅游。此外,檳榔谷景區(qū)每天進行晨會對景區(qū)講解員、景區(qū)工作人員等相關(guān)旅游從業(yè)人員,進行語言、禮儀等方面培訓(xùn),努力營造“人人爭做文明使者、處處都是旅游形象”的良好氛圍。
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